“Compensaremos los perjuicios”: Bancolombia pagará a usuarios por caída del sistema
“Compensaremos los perjuicios”: Bancolombia pagará a usuarios por caída del sistema
Viernes 27 de Febrero de 2026 – 7:33amEn un gesto de responsabilidad ante la crisis tecnológica que completa varios días, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ofreció disculpas públicas y confirmó que la entidad asumirá el costo de los daños causados a sus clientes.
El directivo aseguró que aquellos que demuestren pérdidas económicas por no poder cumplir con sus obligaciones debido a la falla, serán resarcidos.
¿Por qué falló el banco más grande del país?
Mora explicó que la contingencia no se debió a un ataque externo, sino a un problema técnico interno durante una labor de mantenimiento:
Un cambio programado entre los centros de datos de Medellín y Bogotá falló durante el fin de semana.
Al intentar regresar la operación a la sede de Medellín para solucionar el error, el problema se replicó, dejando los servicios fuera de línea domingo y lunes.
Aunque se intentó estabilizar la plataforma, los proveedores IBM y Kyndryl recomendaron ajustes adicionales que han tomado más tiempo de lo previsto.
¿Cómo funcionarán las indemnizaciones?
El banco evaluará los casos de manera individual: “si un cliente demuestra que no pudo cumplir una obligación por esta situación, el banco revisará y compensará cuando corresponda”, afirmó Mora.
BancolombiadañosusuariosColombiaColombiaTras días de fallas críticas en su plataforma, el presidente de la entidad, anunció que el banco pagará por los perjuicios económicos demostrables que hayan sufrido los usuarios.Visible: SíLindaospino
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Fecha de Publicación: jueves, 26 de febrero del 2026