El impacto de los eventos musicales de gran formato volvió a sentirse en Medellín tras confirmarse las presentaciones de Bad Bunny, uno de los artistas más influyentes del panorama mundial. La alta expectativa por los conciertos provocó una demanda masiva de alojamiento, especialmente en hoteles y plataformas de alquiler temporal.

Sin embargo, lo que debía ser una oportunidad turística terminó convirtiéndose en motivo de controversia, luego de que numerosos usuarios denunciaran la anulación unilateral de reservas previamente pactadas, presuntamente para volver a ofrecer los mismos espacios a precios mucho más elevados.

 Cancelaciones y alzas repentinas generan inconformidad

De acuerdo con los reportes conocidos, varios viajeros aseguraron que, días después de haber asegurado su hospedaje, recibieron notificaciones de cancelación sin justificación clara. En otros casos, los alojamientos reaparecieron en las plataformas con tarifas considerablemente más altas, aprovechando el aumento en la demanda.

Esta práctica generó una ola de críticas en redes sociales, donde los afectados señalaron que ya habían comprado tiquetes aéreos y entradas a los conciertos, quedando en una situación de vulnerabilidad frente a los cambios inesperados.

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Qué dice la ley sobre estas prácticas

Especialistas en derecho del consumo recordaron que, aunque en Colombia los prestadores de servicios turísticos tienen libertad para fijar precios, los contratos de hospedaje deben respetarse una vez confirmados. Cancelar una reserva sin causa justificada puede constituir un incumplimiento contractual.

La normativa vigente establece que, ante una cancelación injustificada, el consumidor tiene derecho a reembolso, compensación o a un alojamiento de igual o superior calidad, según lo estipulado en la Ley General de Turismo y el Estatuto del Consumidor.

Advertencia de la Superintendencia de Industria y Comercio

Frente a la situación, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió un llamado de atención a hoteles y operadores de alojamiento, recordando que retirar reservas para revenderlas a precios más altos va en contra de la ley y puede acarrear sanciones severas.

Las multas por este tipo de conductas podrían alcanzar hasta 50.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, además de la apertura de investigaciones administrativas. La entidad también invitó a los usuarios afectados a presentar sus quejas formales a través de los canales oficiales.

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Recomendaciones para los viajeros

Las autoridades aconsejan a los turistas conservar comprobantes, correos y soportes de pago, así como verificar que los alojamientos estén debidamente registrados. En caso de irregularidades, es fundamental acudir a los mecanismos de protección al consumidor.

Mientras tanto, el caso vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la regulación del alojamiento turístico en eventos masivos y la necesidad de equilibrar el crecimiento económico con el respeto a los derechos de los usuarios.